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Résonances

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Foire aux questions

Achat par correspondance
Je souhaiterais acheter plusieurs articles chez Résonances mais malheureusement j'habite Poitiers et je ne viens que très rarement sur Paris. Comment puis-je me procurer vos produits ?
Nos produits peuvent être achetés par correspondance aussi bien sur le site internet qu’auprès de l’un de nos magasins (par téléphone, fax, mail ou courrier). Les frais de port sont variables selon le poids total de la commande et les délais de livraison sont de 72h.
Paiement en ligne
Je souhaite acheter en ligne sur votre site mais j'aimerais savoir si le paiement par carte bleue est vraiment sécurisé ?
Concernant la sécurité des données sensibles liées aux moyens de paiement, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire. Ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).
Commande par internet
J’ai effectué une commande sur votre site internet hier et je n’ai pas reçu de mail de confirmation ?
Vérifiez que l’adresse mail saisie au moment de votre inscription ne comporte pas d’erreur (et au besoin la modifier) puis cliquez sur « Nous contacter » pour envoyer un mail au service clients en précisant votre nom, votre prénom, la date de la commande et le montant des achats.
Livraison
Je souhaiterais acheter l'un de vos meubles de salle de bains mais je ne pourrai malheureusement pas le ramener chez moi car je n'ai pas de voiture. J'habite en Seine et Marne. Serait-il possible de me le faire livrer ?
Tous nos meubles peuvent être livrés par un transporteur avec lequel nous travaillons. Celui-ci vous contactera afin de prendre rendez-vous.
J’ai passé une commande sur votre site internet, la semaine dernière et je n’ai toujours rien reçu !
Si vous avez bien reçu les 2 mails : « confirmation » et « expédition de commande », connectez-vous sur le site www.colissimo.fr pour connaître l’état d’acheminement de votre colis en entrant le numéro d’envoi (ex. 4U88800008088). Si le colis est indiqué comme « livré » vérifiez qu’il n’a pas été réceptionné par votre gardien ou un voisin. Dans la négative, contactez le service clients au 01 41 03 00 10 pour lancer une recherche de colis.
Facilité de paiement
J’ai eu l’occasion de tester à La Madeleine un fauteuil de massage. J’envisage l’achat de ce produit, proposez-vous des facilités de paiement ?
Nous vous proposons un paiement 3 fois sans frais à partir de 200€. Le principe est le suivant : Le premier tiers du règlement s'effectue le jour de la vente, le deuxième règlement à J+30 et le troisième à J+60. Il vous suffira de présenter les pièces suivantes : 1 RIB, 1 pièce d'identité et 1 justificatif de domicile datant de moins de trois mois (une quittance EDF ou une facture de téléphone).
Echange et remboursement
Si un produit que j'achète en ligne ne me convient pas, comment puis-je l'échanger ou me le faire rembourser ?
Il vous suffit de renvoyer le produit dans un état neuf, dans son emballage d’origine avec une copie de votre facture et le motif de retour à l'adresse suivante :
Résonances - 15, rue des Osiers à Coignières (78310).
Dès réception par notre entrepôt, nous effectuons un contrôle qualité et après remise en stock de l’article, nous vous prévenons du lancement de la procédure de remboursement (correspondant au montant de la facture) comme le prévoit nos conditions générales de vente.
J’ai acheté, en magasin, un diffuseur de parfum pour l’offrir à un parent, mais il en possède déjà un, puis-je l’échanger ?
L’échange (choix d’un autre produit, avoir, chèques cadeaux) est possible pour tout article non utilisé, rendu complet dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours, sur présentation du ticket de caisse.
Annulation
Si je passe une commande et que je change d'avis, puis-je ensuite l'annuler ?
Pour annuler une commande cliquez sur « Nous contacter » pour envoyer un mail au service clients, en précisant l’objet de votre message, votre nom et le numéro de commande attribué.